Polityka zwrotu kosztów

Polityka Zwrotów i Reklamacji

Data wejścia w życie: 1 lipca 2026 r.

Globdrew (operowana przez BLUESTONE ECOM LTD) działa zgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Konsumentom oferujemy 30 dni na zwrot — więcej niż wymaga ustawa (14 dni).

1. Termin zwrotu

Powód Okres Kto pokrywa koszt zwrotu
Wada produktu 30 dni od otrzymania Globdrew pokrywa pełny koszt
Uszkodzenie podczas transportu 30 dni od otrzymania Globdrew pokrywa pełny koszt
Błędnie wysłany produkt 30 dni od otrzymania Globdrew pokrywa pełny koszt
Niewłaściwy rozmiar/wzór 30 dni od otrzymania Klient pokrywa koszt zwrotu
Zmiana zdania 30 dni od otrzymania Klient pokrywa koszt zwrotu

Brak opłaty za przepakowanie (restocking fee). Pełny zwrot kwoty produktu.

2. Stan produktu

Aby zwrot został zaakceptowany, produkt musi być:

  • nowy, nieużywany (próbka w domu dozwolona — sprawdzenie wymiarów, koloru, faktury)
  • w oryginalnym opakowaniu wraz z metkami i dokumentami
  • kompletny (wszystkie elementy, jeśli były w komplecie)
  • bez śladów użytkowania (np. plamy żywności, zarysowania od noża, ślady mycia w zmywarce)

⚠️ Miski noszące ślady kontaktu z żywnością lub mycia w zmywarce nie kwalifikują się do zwrotu (ze względów higienicznych).

3. Procedura zwrotu

Krok 1 — Zgłoszenie zwrotu

Wyślij e-mail na wsparcie@globdrew.com zawierający:

  • numer zamówienia (z e-maila potwierdzającego)
  • powód zwrotu (wada, niewłaściwy wzór, zmiana zdania, itp.)
  • dokumentację fotograficzną wady (jeśli zwrot z powodu defektu)

Krok 2 — Akceptacja i etykieta

W ciągu 1 dnia roboczego Obsługa Klienta:

  • potwierdzi przyjęcie zgłoszenia
  • prześle etykietę zwrotną do wydruku (zawierającą aktualny adres zwrotu) lub instrukcję nadania (w przypadku zwrotu na koszt klienta)

Krok 3 — Wysyłka

Wydrukuj etykietę, naklej na paczkę, nadaj w punkcie przewoźnika.

⚠️ Nie przyjmujemy paczek za pobraniem (COD).

Krok 4 — Sprawdzenie i zwrot środków

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu (zwykle 1–2 dni robocze) zwracamy pełną kwotę na tę samą metodę płatności, którą zostało opłacone zamówienie:

  • Karta: 5–7 dni roboczych
  • BLIK: do 7 dni roboczych
  • Apple Pay / Google Pay / Shop Pay: 5–7 dni roboczych
  • Klarna: korekta planu spłaty — Klarna kontaktuje się bezpośrednio

Łączny czas zwrotu środków: do 7 dni roboczych.

4. Wymiana

Akceptujemy wymiany (np. na inny wzór, kolor lub rozmiar) w terminie 30 dni od otrzymania produktu:

  1. Zgłoś prośbę o wymianę na wsparcie@globdrew.com
  2. Otrzymasz etykietę zwrotną
  3. Po otrzymaniu zwracanego produktu wysyłamy zamiennik bezpłatnie (dotyczy wymiany na produkt równoważny cenowo)

W przypadku wymiany na droższy produkt — dopłata różnicy. W przypadku tańszego — zwracamy różnicę.

5. Wadliwe lub uszkodzone produkty

Jeśli otrzymałeś produkt:

  • wadliwy (defekt fabryczny: pęknięcia, źle wykończony brzeg, nierówna powierzchnia)
  • uszkodzony podczas transportu (stłuczenia, pęknięcia z transportu)
  • nieprawidłowy (inny niż zamówiony)

skontaktuj się w ciągu 48 godzin od dostawy. Załącz:

  • zdjęcia produktu i opakowania zewnętrznego
  • numer zamówienia
  • krótki opis problemu

Pokrywamy pełen koszt zwrotu i według Twojego wyboru:

  • wysyłamy ten sam produkt ponownie (jeśli dostępny), lub
  • zwracamy pełną kwotę

6. Rękojmia (2 lata)

Niezależnie od dobrowolnej polityki 30-dniowej, każdy Konsument ma ustawowe prawo do rękojmi przez 2 lata od daty dostawy (Rozdział 5a Ustawy o prawach konsumenta).

W przypadku wad ujawnionych po 30 dniach (w okresie 2 lat) możesz żądać:

  1. naprawy produktu
  2. wymiany na nowy
  3. obniżenia ceny
  4. odstąpienia od umowy, jeśli wada jest istotna

Wybór należy do Konsumenta. Rozpatrujemy zgłoszenia w terminie 14 dni.

7. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Możesz skorzystać z poniższego wzoru (nie jest to obowiązkowe — wystarczy jednoznaczne oświadczenie wysłane na e-mail):

Adresat:
BLUESTONE ECOM LTD (Globdrew)
E-mail: wsparcie@globdrew.com
(Adres pocztowy do zwrotu produktu otrzymasz na etykiecie zwrotnej od Obsługi Klienta — patrz § 3.)

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy
sprzedaży następujących rzeczy(*):

[opis produktu, numer zamówienia]

Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*): [data]
Imię i nazwisko Konsumenta(-ów): [imię i nazwisko]
Adres Konsumenta(-ów): [adres]

(*) Niepotrzebne skreślić.

8. Jak otrzymać adres zwrotu

Aby otrzymać adres zwrotu, skontaktuj się z naszą Obsługą Klienta: wsparcie@globdrew.com. W zgłoszeniu podaj numer zamówienia i powód zwrotu. W ciągu 1 dnia roboczego prześlemy Ci etykietę zwrotną do wydruku, która będzie zawierać aktualny adres zwrotu.

⚠️ Nie wysyłaj zwrotów na adres rejestrowy spółki BLUESTONE ECOM LTD. Zwroty przyjmujemy wyłącznie pod adresem podanym na etykiecie wysłanej przez Obsługę Klienta.

9. Polubowne rozwiązywanie sporów

10. Kontakt

E-mail: wsparcie@globdrew.com Telefon: +48 729 614 871 Godziny pracy: Pon–Pt, 9:00–17:00 czasu polskiego Czas reakcji: do 1 dnia roboczego